Beleid voor garantie- en productproblemen

Dit beleid inzake garantie en productproblemen legt uit hoe ECF Jax omgaat met defecte producten, ontbrekende onderdelen, productproblemen en garantiegerelateerde verzoeken. Dit beleid beperkt geen dwingende wettelijke rechten die van toepassing zijn op consumenten in hun woonland.

1. Productconditie

We streven ernaar producten te leveren die overeenkomen met hun productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en toepasselijke kwaliteitsnormen.

Meubels kunnen natuurlijke variaties vertonen in kleur, textuur, nerf, afwerking of materiaal, vooral bij hout, stof, leer of handgemaakte onderdelen. Dergelijke natuurlijke variaties zijn geen gebreken, tenzij anders vermeld op de productpagina.

2. Productproblemen melden

Als u denkt dat uw product defect, beschadigd, incompleet of niet zoals beschreven is, neem dan contact met ons op via info@ecfjax.com.

Vermeld uw ordernummer, productnaam, een beschrijving van het probleem, foto's of video's waarop het probleem te zien is, foto's van de verpakking in geval van transportschade en, indien beschikbaar, foto's van etiketten, batchnummers of productlabels.

3. Ontbrekende onderdelen of montagemateriaal

Als er onderdelen, montagemateriaal, gereedschap of instructies in uw bestelling ontbreken, neem dan contact met ons op. Afhankelijk van de situatie kunnen we vervangende onderdelen, ontbrekend montagemateriaal, montage-instructies, reparatieadvies of andere passende ondersteuning bieden.

4. Fabricagefouten

Een fabricagefout kan een structureel of functioneel probleem zijn dat is veroorzaakt door de productie of materialen.

Een fabricagefout omvat geen normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, onjuiste montage, onjuiste installatie, het niet opvolgen van onderhoudsinstructies, wijzigingen of reparaties door de klant of derden, schade door vocht, hitte, zonlicht, huisdieren, kinderen, ongevallen of commercieel gebruik, tenzij het product uitdrukkelijk voor commercieel gebruik is verkocht.

5. Beschikbare oplossingen

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen oplossingen bestaan uit een vervangend onderdeel, ondersteuning bij reparatie, een vervangend product, een gedeeltelijke terugbetaling, retournering tegen terugbetaling of een andere wettelijk vereiste oplossing.

We kunnen om foto's, video's, inspectie of retourzending van het product verzoeken voordat we een oplossing goedkeuren.

6. Wettelijke garantie in de EU

Voor consumenten in de Europese Unie beperkt dit beleid uw dwingende wettelijke garantierechten niet voor goederen die defect, non-conform of niet zoals geadverteerd zijn.

7. Zwitserland

Voor consumenten in Zwitserland beperkt dit beleid geen dwingende rechten op grond van de toepasselijke lokale consumentenwetgeving.

8. Fabrieksgaranties

Sommige producten kunnen een fabrieksgarantie bevatten. Als een fabrieksgarantie van toepassing is, kunnen de details worden vermeld op de productpagina, productverpakking, gebruiksaanwijzing of garantiedocumentatie.

Fabrieksgaranties gelden naast en vervangen geen dwingende consumentenrechten waar deze van toepassing zijn.