Política de reembolso

Esta Política de Devoluções e Reembolsos explica quando e como os clientes podem devolver produtos adquiridos à ECF Jax. Esta Política aplica-se às compras efetuadas através de ecfjax.com.

1. Prazo normal de devolução

Salvo se for aplicável uma regra diferente ao abrigo de legislação imperativa de proteção dos consumidores, aceitamos devoluções elegíveis no prazo de 30 dias após a entrega.

Para ser elegível para uma devolução voluntária normal, o artigo deve estar sem uso, não montado, limpo, nas mesmas condições em que foi recebido, ser devolvido com todas as peças, acessórios, manuais, ferragens e embalagens originais e ser acompanhado do comprovativo de compra.

2. Devoluções por arrependimento do comprador

Aceitamos devoluções de produtos elegíveis não defeituosos dentro do prazo normal de devolução quando o cliente muda de ideias, sujeitas às condições previstas nesta Política.

Nas devoluções por arrependimento do comprador, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, salvo se a legislação aplicável exigir o contrário.

3. Como iniciar uma devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@ecfjax.com.

Inclua o número da encomenda, o nome completo, a morada de entrega, o artigo que pretende devolver, o motivo da devolução e fotografias do artigo e da embalagem.

Não envie qualquer produto de volta sem nos contactar primeiro. Forneceremos instruções de devolução e, quando aplicável, uma autorização de devolução e uma morada para devolução.

As devoluções enviadas sem autorização podem sofrer atrasos, ser recusadas ou ser devolvidas ao remetente.

4. Custos de envio da devolução

Salvo se a devolução resultar de um erro nosso, de um produto defeituoso, de um produto danificado, de um artigo incorreto ou de outro motivo pelo qual a legislação aplicável nos obrigue a pagar, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.

No caso de mobiliário grande, pesado ou de dimensões excessivas, o envio da devolução pode exigir um serviço de transporte de carga e ser mais dispendioso do que o envio normal de encomendas.

Se fornecermos uma etiqueta de devolução pré-paga para uma devolução voluntária, o custo do envio da devolução pode ser deduzido do reembolso quando permitido por lei.

As tarifas de envio de saída indicadas na Política de Envio são tarifas subsidiadas de envio ao cliente para a entrega por nós ao cliente. Os custos de envio da devolução podem diferir das tarifas de envio de saída, especialmente no caso de mobiliário grande, pesado ou de dimensões excessivas que exija manuseamento de carga.

5. Taxa de reposição de stock

Não cobramos uma taxa de reposição de stock separada relativamente a devoluções normais aprovadas. Contudo, podem ser aplicadas deduções, quando permitidas por lei, relativas ao envio da devolução, à falta de peças, à falta de embalagem, a danos ou à diminuição do valor causada por manuseamento que exceda o necessário para inspecionar o produto.

6. Artigos não devolvíveis

Os seguintes artigos não são elegíveis para devoluções voluntárias normais, salvo se forem defeituosos, danificados, incorretos, não conformes ou devolvíveis ao abrigo de legislação imperativa:

artigos em venda final ou liquidação claramente identificados como não devolvíveis antes da compra; mobiliário usado; artigos danificados por utilização indevida, montagem incorreta, negligência, alteração, cuidados inadequados, animais de estimação, humidade, calor ou acidentes; colchões, almofadas, roupa de cama ou artigos estofados com preocupações de higiene, se tiverem sido abertos, usados ou não estiverem em condições de ser revendidos, quando permitido por lei; e artigos sem a embalagem, peças, acessórios, ferragens ou manuais originais.

Os direitos imperativos dos consumidores não são limitados por esta secção.

7. Artigos danificados, defeituosos, não conformes ou incorretos

Se receber um artigo danificado, defeituoso, não conforme ou incorreto, contacte-nos prontamente através de info@ecfjax.com.

Forneça o número da encomenda, uma descrição do problema, fotografias do produto, fotografias da embalagem e fotografias de quaisquer peças danificadas ou em falta.

Dependendo do problema e da legislação aplicável, poderemos oferecer uma peça de substituição, um produto de substituição, apoio à reparação, uma devolução com reembolso, um reembolso parcial ou outra solução adequada.

Não elimine o produto nem a embalagem até termos analisado o problema.

8. Método e prazo do reembolso

Os reembolsos aprovados serão efetuados através do método de pagamento original, salvo se a lei exigir o contrário.

No caso de devoluções normais, depois de recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, os reembolsos são geralmente processados no prazo de 5-10 dias úteis.

O seu banco, emissor do cartão ou prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para creditar o reembolso na sua conta.

Os custos de envio não são reembolsáveis no caso de devoluções voluntárias, salvo se exigido pela legislação aplicável ou se a devolução resultar de um erro nosso, de bens defeituosos, de bens danificados ou de um artigo incorreto.

9. Deduções aos reembolsos

Quando permitido por lei, podemos deduzir do reembolso valores relativos a peças em falta, acessórios em falta, embalagem em falta, danos causados após a entrega, utilização que exceda a inspeção normal, custos de envio da devolução, custos de transporte da devolução e taxas do transportador causadas por uma entrega falhada ou recusada.

10. Trocas

Não garantimos trocas diretas. Se pretender um artigo, tamanho, cor ou modelo diferente, o método habitual consiste em devolver o artigo elegível e efetuar uma nova encomenda.

11. Direito de livre resolução dos consumidores da UE

Se for um consumidor localizado na União Europeia, poderá ter o direito legal de resolver a sua compra online no prazo de 14 dias após a entrega, sem indicar qualquer motivo. Consulte a nossa Política relativa ao direito de livre resolução da UE para obter mais informações.

12. Suíça

Para clientes na Suíça, a legislação suíça geralmente não prevê um direito geral e automático de devolução de bens adquiridos online. No entanto, concedemos os direitos de devolução voluntária especificados nesta política, quando aplicável. Isto não afeta os direitos relativos a produtos defeituosos, incorretos ou não conformes.