Politica sulla garanzia e sui problemi del prodotto

Questa politica sulla garanzia e sui problemi dei prodotti spiega come ECF Jax gestisce i prodotti difettosi, le parti mancanti, i problemi relativi ai prodotti e le richieste relative alla garanzia. Questa politica non limita i diritti legali obbligatori applicabili ai consumatori nel loro Paese di residenza.

1. Condizioni del prodotto

Ci impegniamo a fornire prodotti conformi alle relative descrizioni, immagini, specifiche e agli standard di qualità applicabili.

I mobili possono presentare variazioni naturali di colore, consistenza, venatura, finitura o materiale, soprattutto quando sono realizzati in legno, tessuto, pelle o includono parti artigianali. Tali variazioni naturali non costituiscono difetti, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto.

2. Segnalazione di problemi relativi ai prodotti

Se ritieni che il tuo prodotto sia difettoso, danneggiato, incompleto o non conforme alla descrizione, contattaci all'indirizzo info@ecfjax.com.

Includi il numero dell'ordine, il nome del prodotto, una descrizione del problema, foto o video che mostrino il problema, foto dell'imballaggio in caso di danni subiti durante la spedizione e foto delle etichette, dei numeri di lotto o delle etichette del prodotto, se disponibili.

3. Parti o accessori di montaggio mancanti

Se nel tuo ordine mancano parti, accessori di montaggio, strumenti o istruzioni, contattaci. A seconda della situazione, possiamo fornire parti sostitutive, accessori di montaggio mancanti, istruzioni di montaggio, consigli per la riparazione o altro supporto appropriato.

4. Difetti di fabbricazione

Un difetto di fabbricazione può essere un problema strutturale o funzionale causato dalla produzione o dai materiali.

Un difetto di fabbricazione non include la normale usura, i danni causati da uso improprio, montaggio errato, installazione non corretta, mancato rispetto delle istruzioni di manutenzione, modifiche o riparazioni effettuate dal cliente o da terzi, danni causati da umidità, calore, luce solare, animali domestici, bambini, incidenti o uso commerciale, salvo che il prodotto sia espressamente venduto per uso commerciale.

5. Soluzioni disponibili

A seconda del problema e della legge applicabile, i rimedi possono includere la sostituzione di una parte, assistenza per la riparazione, la sostituzione del prodotto, un rimborso parziale, la restituzione con rimborso o qualsiasi altro rimedio previsto dalla legge.

Prima di approvare una soluzione, potremmo richiedere foto, video, un'ispezione o la restituzione del prodotto.

6. Garanzia legale dell'UE

Per i consumatori dell'Unione Europea, questa politica non limita le disposizioni obbligatorie sulla garanzia legale applicabili ai beni difettosi, non conformi o non corrispondenti a quanto pubblicizzato.

7. Svizzera

Per i consumatori in Svizzera, questa politica non limita alcun diritto obbligatorio previsto dalle leggi locali applicabili a tutela dei consumatori.

8. Garanzie del produttore

Alcuni prodotti possono includere una garanzia del produttore. Se si applica una garanzia del produttore, i dettagli possono essere indicati nella pagina del prodotto, sulla confezione del prodotto, nel manuale di istruzioni o nella documentazione relativa alla garanzia.

Le garanzie del produttore si aggiungono ai diritti obbligatori dei consumatori, ove applicabili, e non li sostituiscono.