Niniejsza polityka dotycząca gwarancji i problemów z produktami wyjaśnia, jak ECF Jax postępuje w przypadku wadliwych produktów, brakujących części, problemów z produktami oraz zapytań związanych z gwarancją. Niniejsza polityka nie ogranicza obowiązkowych praw ustawowych przysługujących konsumentom w kraju ich zamieszkania.
1. Stan produktu
Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać produkty zgodne z ich opisami, zdjęciami, specyfikacjami oraz obowiązującymi standardami jakości.
Meble mogą wykazywać naturalne różnice w kolorze, fakturze, usłojeniu, wykończeniu lub materiale, szczególnie w przypadku drewna, tkanin, skóry lub elementów wykonanych ręcznie. Takie naturalne różnice nie są wadami, chyba że na stronie produktu wskazano inaczej.
2. Zgłaszanie problemów z produktem
Jeśli uważasz, że Twój produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami pod adresem info@ecfjax.com.
Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu, zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem, zdjęcia opakowania w przypadku uszkodzenia podczas wysyłki oraz, jeśli są dostępne, zdjęcia etykiet, numerów partii lub etykiet produktu.
3. Brakujące części lub elementy montażowe
Jeśli w Twoim zamówieniu brakuje części, elementów montażowych, narzędzi lub instrukcji, skontaktuj się z nami. W zależności od sytuacji możemy dostarczyć części zamienne, brakujące elementy montażowe, instrukcje montażu, porady dotyczące naprawy lub inną odpowiednią pomoc.
4. Wady produkcyjne
Wada produkcyjna może być problemem konstrukcyjnym lub funkcjonalnym spowodowanym procesem produkcji lub zastosowanymi materiałami.
Wada produkcyjna nie obejmuje normalnego zużycia, uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, nieprawidłowym montażem, nieprawidłową instalacją, nieprzestrzeganiem instrukcji dotyczących konserwacji, modyfikacją lub naprawą wykonaną przez klienta lub osoby trzecie, uszkodzeniami spowodowanymi wilgocią, wysoką temperaturą, światłem słonecznym, zwierzętami, dziećmi, wypadkami lub użytkowaniem komercyjnym, chyba że produkt jest wyraźnie przeznaczony do użytku komercyjnego.
5. Dostępne rozwiązania
W zależności od problemu i obowiązującego prawa środki zaradcze mogą obejmować wymianę części, pomoc w naprawie, wymianę produktu, częściowy zwrot pieniędzy, zwrot produktu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy lub inne rozwiązanie wymagane przez prawo.
Przed zatwierdzeniem rozwiązania możemy poprosić o zdjęcia, nagrania, umożliwienie przeprowadzenia oględzin lub zwrot produktu.
6. Unijna gwarancja prawna
W przypadku konsumentów w Unii Europejskiej niniejsza polityka nie ogranicza obowiązkowych ustawowych przepisów dotyczących gwarancji na towary wadliwe, niezgodne z umową lub niezgodne z reklamą.
7. Szwajcaria
W przypadku konsumentów w Szwajcarii niniejsza polityka nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw wynikających z mających zastosowanie lokalnych przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
8. Gwarancje producenta
Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Jeśli gwarancja producenta ma zastosowanie, jej szczegóły mogą być podane na stronie produktu, opakowaniu produktu, w instrukcji obsługi lub w dokumentacji gwarancyjnej.
Gwarancje producenta stanowią uzupełnienie obowiązkowych praw konsumenta, jeśli mają one zastosowanie, i ich nie zastępują.
9. Skontaktuj się z nami
Nazwa sklepu: ECF Jax
Telefon: +1 904 233 2229
E-mail: info@ecfjax.com
Adres: 651-300 Commerce Center Dr, Jacksonville, FL 32225, United States
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CST)