Zásady týkající se záruky a problémů s výrobkem

Tato zásada týkající se záruky a problémů s výrobky vysvětluje, jak ECF Jax řeší vadné výrobky, chybějící součásti, problémy s výrobky a žádosti související se zárukou. Tato zásada neomezuje závazná zákonná práva, která se vztahují na spotřebitele v zemi jejich bydliště.

1. Stav výrobku

Snažíme se poskytovat výrobky, které odpovídají jejich popisům, obrázkům, specifikacím a příslušným standardům kvality.

Nábytek může mít přirozené odchylky v barvě, struktuře, kresbě, povrchové úpravě nebo materiálu, zejména pokud jde o dřevo, látku, kůži nebo ručně vyráběné součásti. Takové přirozené odchylky se nepovažují za vady, pokud není na stránce výrobku uvedeno jinak.

2. Nahlášení problémů s výrobkem

Pokud se domníváte, že je váš výrobek vadný, poškozený, neúplný nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás na adrese info@ecfjax.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, název výrobku, popis problému, fotografie nebo videa zachycující problém, fotografie obalu v případě poškození při přepravě a fotografie štítků, čísel šarží nebo výrobních štítků, pokud jsou k dispozici.

3. Chybějící součásti nebo montážní materiál

Pokud ve vaší objednávce chybí jakékoli součásti, montážní materiál, nářadí nebo pokyny, kontaktujte nás. V závislosti na situaci můžeme poskytnout náhradní součásti, chybějící montážní materiál, montážní pokyny, rady k opravě nebo jinou vhodnou podporu.

4. Výrobní vady

Výrobní vadou může být konstrukční nebo funkční problém způsobený výrobou nebo materiály.

Výrobní vadou není běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným používáním, nesprávnou montáží, nesprávnou instalací, nedodržením pokynů k údržbě, úpravou nebo opravou provedenou zákazníkem či třetími stranami, poškození způsobené vlhkostí, teplem, slunečním zářením, domácími zvířaty, dětmi, nehodami nebo komerčním použitím, pokud není výrobek výslovně prodáván pro komerční použití.

5. Dostupná řešení

V závislosti na problému a platných právních předpisech mohou nápravná opatření zahrnovat náhradní součást, podporu při opravě, náhradní výrobek, částečné vrácení peněz, vrácení výrobku s vrácením peněz nebo jakékoli jiné nápravné opatření vyžadované zákonem.

Před schválením řešení můžeme požádat o fotografie, videa, kontrolu nebo vrácení výrobku.

6. Zákonná záruka v EU

U spotřebitelů v Evropské unii tato zásada neomezuje vaše závazná zákonná záruční ustanovení týkající se zboží, které je vadné, neodpovídá smlouvě nebo neodpovídá reklamě.

7. Švýcarsko

U spotřebitelů ve Švýcarsku tato zásada neomezuje žádná závazná práva podle platných místních spotřebitelských zákonů.

8. Záruky výrobce

Některé výrobky mohou zahrnovat záruku výrobce. Pokud se na výrobek vztahuje záruka výrobce, podrobnosti mohou být uvedeny na stránce výrobku, obalu výrobku, v návodu k použití nebo v záruční dokumentaci.

Záruky výrobce doplňují závazná práva spotřebitelů, pokud se uplatňují, a nenahrazují je.